Polityka Zwrotów

W Aurina Jewellery dokładamy wszelkich starań, aby każda zamówiona biżuteria była perfekcyjna. Jeśli jednak coś nie spełnia Twoich oczekiwań – jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Zwroty

Masz 100 dni od daty otrzymania przesyłki, aby dokonać zwrotu lub wymiany. Rozumiemy, że zakupy online mogą wymagać czasu na podjęcie decyzji – dajemy Ci go naprawdę sporo.

Prosimy pamiętać:

-Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu.

-Produkty personalizowane (np. biżuteria z grawerem, literkami, imionami) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe.

-Kolczyki również nie podlegają zwrotowi ani wymianie ze względów higienicznych, chyba że są wadliwe.

-Opakowania prezentowe nie podlegają zwrotowi.

-Zwroty są przetwarzane w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Prosimy pamiętać, że zwrot środków może pojawić się na Twoim koncie z kilkudniowym opóźnieniem (zależnym od banku).

Aby zainicjować zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@aurina.pl. Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami do 2 godzin po jego złożeniu.

Uwaga: Biżuteria personalizowana wykonywana jest specjalnie dla Ciebie – po upływie 2 godzin anulowanie nie będzie możliwe, ale możemy zaoferować wymianę lub bon do wykorzystania w sklepie.

W przypadku produktów niepersonalizowanych, jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy je odesłać zgodnie z procedurą zwrotu.

W celu anulowania zamówienia, napisz do nas na kontakt@aurina.pl.

Jak dokonać zwrotu?

-Napisz do nas na kontakt@aurina.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

-Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez dalszy proces i przekaże szczegóły dotyczące przesyłki zwrotnej.

-Oczekuj wiadomości zwrotnej z potwierdzeniem i dalszymi krokami.

Produkt uszkodzony lub błędny?

Choć rzadko się to zdarza, jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość na adres kontakt@aurina.pl i dołączając:

-wyraźne zdjęcie lub film przedstawiające uszkodzony lub błędny produkt,

-opis problemu.

Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe i pomoże rozwiązać sprawę.

Karty podarunkowe

Zakupione karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Inne pytania?

Dbamy o to, by każda sztuka biżuterii Aurina była idealna. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, obawy lub pytania – skontaktuj się z nami. Jesteśmy tu dla Ciebie i zawsze gotowi pomóc.

 

Aurina Jewellery zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym momencie. Informacje o zmianach będą publikowane na tej stronie.